Ondanks ons streven naar hoge kwaliteit van zorg en een zorgvuldige manier van werken kan het toch voorkomen dat de cliënt niet tevreden is over de gang van zaken. Aangezien we in het kader van ons kwaliteitsbeleid onze zorg continue willen verbeteren, staan wij open voor klachten die cliënten hebben. Het kwaliteitsproces van evalueren, leren en verder verbeteren krijgt daarmee een extra impuls, nog los van het feit dat het voor ons van het grootste belang is dat cliënten tevreden zijn en blijven met onze zorgverlening. Om die reden is dan ook besloten het de cliënt zo makkelijk mogelijk te maken klachten in te dienen om deze vervolgens correct te behandelen en deze feedback waar mogelijk te benutten voor verbetering van onze processen.